KLACHTENCOMMISSIE

Wij zien suggesties, opmerkingen of klachten van ouders als een gratis advies. Het geeft ons aanknopingspunten om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en te blijven werken aan een open communicatie met ouders.

De mogelijkheid bestaat om een klacht aan de direct betrokkene of de manager te uiten, maar ook om de klacht voor te leggen aan de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Een ouder heeft het recht om een klacht direct aan de ZcKK voor te leggen, ook als deze klacht niet vooraf intern is besproken.

Mocht u toch een klacht hebben, dan streven we er naar om samen met u in goede harmonie tot een oplossing te komen. Als u van mening bent dat de klacht niet doeltreffend door de organisatie wordt opgelost kunt u gebruik maken van de externe klachtenprocedure. U kunt uw klacht ook tegelijkertijd intern melden en bij de externe klachtencommissie. Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang en peuterspeelzalen.

INTERNE PROCEDURE

Als er sprake is van een klacht, kan deze tegen de organisatie of directe betrokkene(n) geuit worden. De klacht kan gemeld worden bij de groepsleiding of de manager.

Hierbij wordt degene die de aanleiding tot de klacht is als eerste aangesproken.

De klager heeft in dit proces een actieve rol. Hij/zij neemt het initiatief een gesprek aan te gaan met de betrokken persoon.

Indien een gesprek geen opheldering geeft, kan de eerstvolgende in lijn aangesproken worden om te bemiddelen. Hierbij wordt de manager als hoogste in lijn aangemerkt.

Externe procedure

Conform de eisen van de Wet Kinderopvang kan de klager terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie. De klacht dient schriftelijk bij de (onafhankelijke) voorzitter van de klachtencommissie te worden ingediend.  In de klachtenregeling van het kinderdagverblijf staat de volledige procedure beschreven.

Voor meer informatie over de geschillencommissie bezoekt u de website van deze commissie

U kunt zich ook wenden tot de oudercommissie.